2022年的毕业季，因为新冠疫情原因，学生暂不能返校，图书馆读者服务四部的老师们又一次面临挑战，毕业生清书离校工作任务艰巨。为了适应当下形势，秉承“提高服务质量和效率，一切为了读者”的原则，部主任金焱老师根据学校疫情防控要求及毕业生离校工作安排，制定了图书馆2022年毕业生清书离校工作方案。

6月10日，毕业生离校清书工作正式启动，在毕业生未返校的情况下，清书工作主要以邮寄、快递的方式进行。由咨询台的老师将清书名单发放到各学院，并通过微校园发送提醒，通知到毕业生办理还书业务。毕业生将书邮寄到学校快递点、丰巢快递柜、学生公寓快递站等地方，由读者服务四部的老师们代取后及时在系统中处理。为了能及时为读者处理还书，读者服务四部的老师有冒着大雨取快递的，有开着私家车每个校区取、送书的，有身体不舒服还坚持为读者办理业务的。除了代取还书外，她们还用私人手机号码和微信推出了24小时咨询业务的暖心服务，热心为读者解答遗失图书赔偿、逾期使用处理、汇采图书归还等问题的咨询。她们认真负责的态度多次获得了读者的好评。6月23日，根据学校疫情防控指挥部工作安排，为确保返校毕业生顺利离校，金焱老师制定了毕业生办理还书具体办法，在三校区设置了还书点。为了减少接触，在学生无法外出的情况下，请学院老师将毕业生图书收齐后还到各还书点。

自5月9日起，读者服务四部的老师们开始执行到馆值班制度，为老师们提供还书等服务。假期期间，老师们也随时到馆为毕业生办理业务。在馆领导的重视下，在各学院老师的配合下，本年度的毕业离校工作圆满结束，共为约5500名毕业生读者办理了清书离校手续，清回图书633册，本科毕业生所借图书100%清回，硕、博毕业生95%清回。

读者服务四部

2022.09.02